第三階段：合作營銷

　　隨著我們邁入社交營銷的第三個(gè)階段，我們需要充分利用各個(gè)品牌已建立的巨大社交數(shù)據(jù)庫，并設(shè)法從中贏利。現(xiàn)在，這些品牌擁有數(shù)百萬粉絲和追隨者以及它們已有的客戶關(guān)系管理（CRM）數(shù)據(jù)庫，所以它們手里都有巨大的資產(chǎn)。盡管如此，各個(gè)品牌仍然僅處于從其社交追隨者那里賺取商業(yè)價(jià)值的早期階段。

　　在社交營銷的第三階段，各個(gè)品牌必須制定戰(zhàn)略來推動(dòng)消費(fèi)者深度參與和合作。營銷人員將允許消費(fèi)者同他們的品牌進(jìn)行親密接觸，作為回報(bào)，消費(fèi)者將會(huì)向其無限量地提供自己的見解、創(chuàng)意和實(shí)質(zhì)內(nèi)容。消費(fèi)者還將會(huì)充當(dāng)核心媒體通道，傳播品牌的信息。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一些新的平臺(tái)將會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，幫助各個(gè)品牌了解、管理和認(rèn)識(shí)其最忠誠的消費(fèi)者。

　　打造成功品牌的五個(gè)步驟：

　　1.進(jìn)行社交審查。考察你的品牌現(xiàn)有的全部社區(qū)和數(shù)據(jù)庫，包括CRM、Facebook、Twitter和其他社交網(wǎng)站。理解這些人是誰，他們?yōu)楹我约叭绾闻c你的品牌進(jìn)行互動(dòng)。

　　2.通過角色細(xì)分社區(qū)成員。每個(gè)品牌都有消費(fèi)者希望能夠在一定程度上參與自己的活動(dòng)。有人喜歡對(duì)你講述他們對(duì)于你的品牌的看法，有人希望公開表達(dá)自己的想法，還有很多人只是為了得到優(yōu)惠而參與其中。品牌需要理解所有這些細(xì)分的消費(fèi)者，確保有計(jì)劃讓每一類型的消費(fèi)者發(fā)揮出最大的價(jià)值。

　　3.專注高端消費(fèi)者。雖然每個(gè)細(xì)分的消費(fèi)群都很重要，但是營銷人員需要迎合的最重要的消費(fèi)者群很可能就未得到周到的服務(wù)。Facebook、Twitter和電子郵件營銷適合于給大眾發(fā)送信息，但是卻無法給那些希望深度參與品牌活動(dòng)人提供機(jī)會(huì)。

　　4.認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的貢獻(xiàn)。你的消費(fèi)者知道，他們通過分享各種想法、創(chuàng)意以及談?wù)撃愕钠放疲瑢?shí)際上就是給你的品牌增值。品牌雖然不比總是采取各種激勵(lì)措施，但是對(duì)消費(fèi)者表達(dá)感激是必要的。請(qǐng)務(wù)必時(shí)不時(shí)地向消費(fèi)者提供各種優(yōu)惠和回報(bào)，以感謝他們對(duì)你品牌的支持。

　　5.不斷測試新平臺(tái)。在社交時(shí)代，營銷過程與技術(shù)開發(fā)，而不是廣告，具有更多共同的地方。它需要營銷人員不斷測試新的平臺(tái)和技術(shù)，以確保他們能夠?qū)W習(xí)和提出新的可行的方案。社交營銷與傳統(tǒng)廣告不同，無論人們?nèi)绾伪３謱Ｗ⒑完P(guān)注細(xì)節(jié)，他們都不可能在社交營銷方面做到完全正確。因此，營銷人員需要不斷地學(xué)習(xí)，快速地學(xué)習(xí)。

　　雖然各個(gè)品牌尚未實(shí)現(xiàn)第三階段的社交營銷，但是在來年社交營銷將會(huì)發(fā)生巨大的變化。品牌、廣告機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商已開始努力打造各種平臺(tái)和計(jì)劃，確保聆聽社交追隨者的聲音，并與他們進(jìn)行溝通。在營銷人員適應(yīng)社交時(shí)代的過程中，上述步驟是有必要的，也是富有價(jià)值的。這就是說，真正的粉絲仍然具有相當(dāng)大的潛力可以挖掘，他們有能力充當(dāng)實(shí)時(shí)的“焦點(diǎn)群體”，出謀劃策以及大規(guī)模參與品牌推廣活動(dòng)。在未來幾年中，采取第三階段社交營銷的營銷人員，將會(huì)從中獲得豐厚的回報(bào)。