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印刷市場(chǎng)進(jìn)入客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代

2012-03-15 13:49 來(lái)源：中國(guó)新聞出版網(wǎng)/報(bào) 責(zé)編：江佳

摘要：: 近段時(shí)間行業(yè)內(nèi)有這么一個(gè)現(xiàn)象——印刷企業(yè)的老總、印機(jī)制造商的老總以及銷售、維修人員，抑或是紙張供應(yīng)商，他們?cè)诮邮堋吨袊?guó)新聞出版報(bào)》記者采訪時(shí)，都在大談服務(wù)客戶的話題。對(duì)于印刷行業(yè)而言，展會(huì)是營(yíng)銷的最佳現(xiàn)場(chǎng)，故此印刷企業(yè)、印刷機(jī)械設(shè)備制造商、印刷耗材供應(yīng)商對(duì)展會(huì)從不敢有半點(diǎn)懈怠。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：近段時(shí)間行業(yè)內(nèi)有這么一個(gè)現(xiàn)象——印刷企業(yè)的老總、印機(jī)制造商的老總以及銷售、維修人員，抑或是紙張供應(yīng)商，他們?cè)诮邮堋吨袊?guó)新聞出版報(bào)》記者采訪時(shí)，都在大談服務(wù)客戶的話題。對(duì)于印刷行業(yè)而言，展會(huì)是營(yíng)銷的最佳現(xiàn)場(chǎng)，故此印刷企業(yè)、印刷機(jī)械設(shè)備制造商、印刷耗材供應(yīng)商對(duì)展會(huì)從不敢有半點(diǎn)懈怠。而當(dāng)客戶親臨企業(yè)時(shí)，服務(wù)好客戶至關(guān)重要。有客戶就意味有潛在的訂單。遼寧大族冠華印刷科技股份有限公司營(yíng)銷人員張丕富表示：“在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)的今天，客戶價(jià)值更顯得極其重要，企業(yè)必須高度重視客戶價(jià)值，時(shí)刻關(guān)注增加更大的客戶價(jià)值，以客戶價(jià)值的名義來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”
　　
　　做好客戶服務(wù)僅僅是開(kāi)始
　　
　　“日前拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)會(huì)談地點(diǎn)竟然布置得像咖啡館，有吧臺(tái)，有沙發(fā)，也有包房。可無(wú)線上網(wǎng)，也放置了幾臺(tái)臺(tái)式機(jī)供上網(wǎng)，一坐下來(lái)，就有靚妹招呼需要喝咖啡還是茶，心情超好。有專門(mén)的游覽車送你去各個(gè)車間，它就是全球單體最大的印刷企業(yè)，占地1000多畝，擁有1.2萬(wàn)名員工的廣東鶴山雅圖仕印刷有限公司。”這是上海亞華印刷機(jī)械有限公司副總經(jīng)理范斐然近日在其微博上寫(xiě)他拜訪鶴山雅圖仕印刷有限公司的切身感受。
　　
　　其實(shí)，印刷企業(yè)很多年前就開(kāi)始注重給客戶提供優(yōu)雅的洽談環(huán)境。上海數(shù)字印刷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)潘曉東告訴記者，上海盛隆印務(wù)有限公司幾年前就出資修建了一個(gè)千余平方米的“盛和堂”會(huì)所，室內(nèi)布置得像畫(huà)展一樣，營(yíng)造了一個(gè)企業(yè)與社會(huì)上現(xiàn)有印刷需求的與存有潛在印刷需求的方方面面客戶進(jìn)行交流的平臺(tái)，為客戶提供充滿文化氣息的服務(wù)場(chǎng)所。
　　
　　不僅如此，客戶現(xiàn)在需要什么？客戶將來(lái)需要什么？恐怕是任何一家印刷企業(yè)老總天天都在想的問(wèn)題。江蘇昌昇集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理?xiàng)蠲鞲嬖V記者：“未來(lái)業(yè)務(wù)談判就應(yīng)在輕松和優(yōu)雅中完成，因?yàn)楸舜耸腔锇椤⑹桥笥选?rdquo;
　　
　　北京華聯(lián)印刷有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京華聯(lián)）的客戶忠誠(chéng)度非常高，該公司董事總經(jīng)理朱敏向記者表示，2012年他們的老客戶續(xù)約率在98%以上，且新增了很多新客戶，印刷訂單情況超過(guò)以往的年份。
　　
　　在印刷行業(yè)內(nèi)，北京華聯(lián)的口碑非常好，談到公司的營(yíng)銷策略，朱敏說(shuō)：“我個(gè)人一直認(rèn)為，這跟華聯(lián)的良好形象還有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)，有比較大的關(guān)系。我們多年以來(lái)一直對(duì)客戶都比較真誠(chéng)，華聯(lián)口碑很好，也不是說(shuō)我們不出問(wèn)題，但是我們出問(wèn)題首先想到的就是怎么解決問(wèn)題，跟客戶很少發(fā)生糾紛，碰到問(wèn)題我們都還是先解決問(wèn)題，然后客戶就對(duì)我們很信任，這點(diǎn)我覺(jué)得特別特別重要。”
　　
　　安徽新華印刷股份有限公司總經(jīng)理黃志軍向記者表示，現(xiàn)在企業(yè)要有一個(gè)觀念，不能在原來(lái)的路上一直走，而是要不斷地適應(yīng)社會(huì)變革，適應(yīng)消費(fèi)水平的變化，要不斷地提供新的服務(wù)模式。給客戶提供更多更便捷的服務(wù)，這樣可能就給企業(yè)帶來(lái)很多的附加值。
　　