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愛達森：贏在“服務為王”的制版時代

2011-11-07 08:46 來源：CPP114 文/子喻責編：喻小嘜

摘要：: “未來的服務模式將是廠商一定要隨需而變，而且要快速的相應。”蘇漢明為未來的服務模式也進行了相關思考。

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　　【CPP114】訊：2008年，那場由華爾街襲來的金融危機讓國內多家企業經受不住寒冬的考驗，紛紛轉型或倒閉，在制版行業，有一家企業的做法與眾不同，其獨辟蹊徑的營銷模式不僅為企業帶來了豐厚的訂單，平穩度過金融寒冬，而且在2年后的今天，企業仍然擁有穩定的用戶群，其產品蹤跡遍及全國各地，銷售額也一直保持著2位數的年增長率。看到這里大家不禁好奇了，這是一家怎樣的企業？它有哪些營銷法寶？為何能獲得如此大市場？要想知道答案，那就跟筆者一起走近廣東中山市愛達森制版有限公司（以下簡稱愛達森）總經理蘇漢明先生。

上圖：愛達森總經理蘇漢明先生

    客戶需求至上服務就是一流產品

    在今天，單純依靠做產品就能生存的企業還有多大的生存空間呢？每個人心中都有自己的答案。在蘇漢明看來，客戶的需求在今天已經不僅僅是產品需求，產品的質量、物流、培訓及退貨等服務保證，都已經是最基礎的服務需求，而“服務”本身就是一流產品。

    “我們每天分三次發送物流，分別是上午9:00點、下午17:00點和22:00點，別的同類型公司一天都只能發一次物流，為什么我們會發三次呢？”蘇漢明向記者這樣分析，“少發一次物流不僅可以為企業節省一小部分物流費用，而且可以節省更多的人力、物力成本，因為如果要保證每天三次的物流發送，就要用最快的速度來完成訂單，這也意味著我們要付出比別人多兩倍的人力、物力投入。但是從長遠來看，我們這樣做能使我們的客戶滿意，提高客戶的滿意度對我們今后的網絡制版很有幫助。而且我們的物流都是走機場專線，基本上可以這樣承諾：今天下單，明天到貨。”據了解，愛達森也是目前國內唯一一家一天能發三次物流的制版企業。