編者按：中國有句古話叫忠言逆耳。本文作者SteveAranoff和RobertFitzPatrick就站在一個外國記者的角度，向我們講述了他們眼中的中國印刷業(yè)和這個行業(yè)在過去一年中的變化。也許，他們的看法也許有些偏頗，但也一定能給我們帶來些啟發(fā)。

我們曾經(jīng)聽說過很多印刷設(shè)備供應(yīng)商與中國制造商合作的經(jīng)歷。有些人認(rèn)為中國最初吸引他們的低價格已經(jīng)被其他不可預(yù)見的和長期的成本所抵消了。

最近，很多新聞都對來自中國的產(chǎn)品價值進(jìn)行了廣泛討論。消費者對中國生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的關(guān)注度已經(jīng)有所提高，因為他們已經(jīng)被各種關(guān)于中國生產(chǎn)不合格狗糧、牙膏和其他產(chǎn)品的新聞所包圍了。于是，消費品市場分析家對“價格是衡量市場的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這一在市場上備受推崇的真理提出了質(zhì)疑。

公眾的廣泛討論促使我們對印刷行業(yè)的類似問題產(chǎn)生了關(guān)注。我們的調(diào)查并非針對大型制造廠商，例如：富士、柯達(dá)和愛克發(fā)等公司在中國的工廠，因為它們都擁有一套嚴(yán)格的監(jiān)管制度，能夠保證技術(shù)的高度一致性。而對于那些想要降低成本或以較低的價格生產(chǎn)新產(chǎn)品的小型制造商來說，中國無疑是一個理想的選擇。

在今年6月剛剛舉行的FESPA展會上，人們對中國印刷業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品制造業(yè)最近發(fā)生的事件進(jìn)行了充分的討論，雖然與產(chǎn)品制造有關(guān)的印刷技術(shù)只有絲網(wǎng)印刷和數(shù)字印刷，而且人們的討論也沒有實際意義，但畢竟能給在中國淘金的各大企業(yè)提供一些有益的參考意見。

一年以前，一個客戶曾經(jīng)試圖通過中國制造商開發(fā)一個OEM產(chǎn)品線。幾經(jīng)努力之后，他最終決定與一個西方供應(yīng)商展開合作，雖然這個供應(yīng)商的要價比他最初的預(yù)算高出了50%。這個客戶原本十分看重中國制造商，因為德國的一個經(jīng)銷商已經(jīng)安裝了十多個由中國制造的系統(tǒng)，并且對這些系統(tǒng)的表現(xiàn)感到非常滿意。

德國經(jīng)銷商與中國制造商愉快的合作經(jīng)歷給我們的客戶帶來了足夠的信心，他迫切地希望能夠與中國制造商再次牽手。但是，在做出最終決定之前，他發(fā)現(xiàn)這個中國制造商生產(chǎn)的設(shè)備不但沒有標(biāo)準(zhǔn)的基本零件，而且缺乏標(biāo)準(zhǔn)的控制器，要知道，控制器是設(shè)備的靈魂，如果沒有它，設(shè)備就無法正常運轉(zhuǎn)。此外，他沒有收到中國制造商提供的任何一份備用零件表，而且發(fā)現(xiàn)第一批產(chǎn)品上所使用的馬達(dá)與他們在中國看到的樣品完全不同。更糟糕的是，在對設(shè)備進(jìn)行控制的固件在被運到美國之后就失效了，而負(fù)責(zé)這款產(chǎn)品的中國工程師又不會講英語，所以無法幫助我們解決問題。

如果不把這些設(shè)備送回中國，我們的客戶就無法使用，于是他決定取消與中國制造上的合作計劃，轉(zhuǎn)而投向西方合作者�？偠�言之，這是一個非常明智的決定，它保證了設(shè)備的可靠性和一致性，而代價就是你花更多的錢去購買它們。在經(jīng)過九個月的安裝和調(diào)試之后，這些設(shè)備終于可以正常工作了。

有意思的是，我們在這次舉行的FESPA展會上偶然碰到了那位德國經(jīng)銷商，他當(dāng)時正在與自己的第二個中國制造商合作，并且他至少已經(jīng)安裝了24臺設(shè)備，而且所有設(shè)備都采用了全新的西方控制器。他表示自己并沒有得到任何備用零件，而且也沒有在設(shè)備突然停機(jī)時得到過控制器的任何幫助。為了保護(hù)自己的聲譽，他決定自己掏錢更換控制器，并更換所有產(chǎn)品的品牌。

那個德國經(jīng)銷商的經(jīng)歷向我們清楚地表明：用較低的價格購買一個高質(zhì)量的產(chǎn)品遠(yuǎn)不如用較高的價格購買一個高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，當(dāng)我們得知很多美國印刷廠都把活件外包給中國印刷廠的時候，感到非常吃驚。他們最關(guān)心的就是如何降低成本，而不會考慮技術(shù)支持、整體性能、可靠性或語言障礙等問題。

從我們的經(jīng)驗來看，如果你沒有資源、時間和耐心去確保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，那么你從中國制造商那里購買的產(chǎn)品就一定會讓消費者吃盡苦頭。杜邦公司曾經(jīng)花了一年多的時間來解決中國生產(chǎn)的打印機(jī)所存在的質(zhì)量問題，以便實現(xiàn)在中國的大批量生產(chǎn)；但是現(xiàn)在他們已經(jīng)在本國生產(chǎn)出了第二代Raster打印機(jī)，而不再試圖改變中國的打印機(jī)產(chǎn)品了。

最后我們將討論是一家已經(jīng)成功把產(chǎn)品銷往美國的公司，它擁有我們見過的最好的一套產(chǎn)自中國的生產(chǎn)系統(tǒng)——該系統(tǒng)不但外觀優(yōu)美而且設(shè)計精良。與杜邦等知名企業(yè)不同，這家公司可以下大力氣去管理產(chǎn)品的質(zhì)量和運輸問題，而且它以自己的品牌在西方國家進(jìn)行銷售。

這家公司的領(lǐng)導(dǎo)者表示：無論西方國家怎么看待中國企業(yè)，它們?nèi)匀豢梢越邮苤袊�企業(yè)的工作方式，因為“省錢畢竟比產(chǎn)品的穩(wěn)定性更為重要”。

這位領(lǐng)導(dǎo)者還聲稱自己曾經(jīng)努力地去抵抗過中國的低價誘惑，并且堅信高成本系統(tǒng)所具有的一致性要好于便宜的系統(tǒng)。對于一個產(chǎn)品線和一家公司來說，也許怎么樣都可以。但我們不相信中國人難道真的不明白一致性是企業(yè)賴以生存的根基嗎？