CMO Council的研究報(bào)告，《反應(yīng)能力要求：靈活的營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者反饋從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展》（The Responsiveness Requirement:How Agile Marketers Act on Consumer Feedback to Drive Growth），通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者選擇的渠道包括線上以及線下接觸點(diǎn)，研究了企業(yè)在回應(yīng)客戶、利用客戶數(shù)據(jù)和信息傳遞“正確適時(shí)體驗(yàn)”時(shí)的做法。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，不論通過(guò)哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道，欲要使客戶享受到一致而連貫的品牌體驗(yàn)，企業(yè)都可能遇到某些困難和障礙。

    該報(bào)告同時(shí)強(qiáng)調(diào)了獲得整體品牌體驗(yàn)方面包裝的重要性，以及通過(guò)實(shí)體接觸點(diǎn)（例如產(chǎn)品包裝和其它實(shí)體品牌要素）快速應(yīng)對(duì)客戶反饋和要求的重要性，這些被稱為營(yíng)銷(xiāo)人的巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄兡壳斑�不能優(yōu)先處理這些挑戰(zhàn)和難題。被調(diào)查者也注意到他們改變傳統(tǒng)媒體的急切愿望和實(shí)際能力之間的差距；84%的被調(diào)查者聲明他們?cè)敢獠⒛軌蛟?0天內(nèi)作出改變，只有40%的被調(diào)查者說(shuō)他們現(xiàn)在就可以做到。

    46%的被調(diào)查者表明，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的功能單元將營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)分成傳統(tǒng)小組和數(shù)字小組，從而使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化并有了職能重心，但也使多渠道間保持一致性和凝聚力更加困難。

    另外，66%的營(yíng)銷(xiāo)高層聲稱，他們的終端消費(fèi)者對(duì)包裝色彩的改變以及連貫性非常敏感甚至極度敏感。

    該報(bào)告引用了CMO Council與愛(ài)色麗（X-Rite）、潘通、Esko、MediaBeacon以及AVT共同合作調(diào)研的最新數(shù)據(jù)。該項(xiàng)調(diào)研時(shí)間在2017年春季，調(diào)研對(duì)象覆蓋153位高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員。

    “如果品牌商不能快速反應(yīng)并完全控制，在消費(fèi)者看來(lái)他們就無(wú)關(guān)緊要了。”愛(ài)色麗總裁Ron Voigt如是說(shuō)。“反應(yīng)能力是色彩工作流程中數(shù)字化、自動(dòng)化以及工序連接的結(jié)果，由此，廠商不用幾個(gè)星期，而是幾天甚至幾個(gè)小時(shí)內(nèi)即作出反應(yīng)。我們期待與品牌商和印刷企業(yè)客戶共同努力，幫助他們達(dá)成這種要求。”