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電商“瘋狂”促銷(xiāo)背后亟須“冷思考”

2012-12-10 15:43 來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: “雙十一”剛過(guò)，揮著“要啊要啊”翅膀的“雙十二”正在路上。在“雙十一”促銷(xiāo)中獲利頗大的電商行業(yè)，又紛紛推出了自己的殺手锏。

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　　【CPP114】訊：對(duì)商家、用戶(hù)和平臺(tái)商來(lái)講，雙十一的促銷(xiāo)活動(dòng)在給其帶來(lái)驚喜之后，卻再次“電傷”了他們。在這種種“悲喜交加”中，不得不讓我們?nèi)ニ伎迹娚虡I(yè)在“節(jié)日里”的大力促銷(xiāo)行為是否合理？

    “雙十一”剛過(guò)，揮著“要啊要啊”翅膀的“雙十二”正在路上。在“雙十一”促銷(xiāo)中獲利頗大的電商行業(yè)，又紛紛推出了自己的殺手锏。

    據(jù)了解，京東商城推出百萬(wàn)商品會(huì)員2.5折至9折，騰訊拍拍的雙十二“瘋搶節(jié)”全場(chǎng)實(shí)行5折封頂，淘寶商城的“自設(shè)愿望”等，都紛紛為迎接“雙十二”的到來(lái)做足了準(zhǔn)備。但是否還會(huì)有“雙十一”的“神級(jí)銷(xiāo)量”，目前還是一個(gè)疑問(wèn)。

    據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”當(dāng)天天貓、淘寶等電商平臺(tái)共涌入2.13億網(wǎng)民，成交筆數(shù)高達(dá)1億多筆，總銷(xiāo)售額達(dá)到了191億元，中國(guó)零售新紀(jì)錄由此誕生。但在這驚人數(shù)字的背后卻也暗藏著代價(jià)。

    據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍透露，僅其官方微博和官網(wǎng)就接到有關(guān)“雙十一”促銷(xiāo)投訴670多個(gè)，發(fā)貨速度慢，價(jià)格“虛低”等問(wèn)題接二連三地暴露出來(lái)。

    北京的劉女士向記者表示，“在雙十一買(mǎi)的東西，二十天之后才收到，而且期間不給換貨，雖然店家寄有道歉信，但還是很生氣。”“雙十一”的促銷(xiāo)活動(dòng)，雖然滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求，但從另一個(gè)方面引發(fā)了他們的不滿(mǎn)。

    對(duì)此，艾瑞電商分析師王亭亭在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，針對(duì)價(jià)格“虛低”等原因，主要由于商家在價(jià)格等方面的處理上沒(méi)有制定相應(yīng)規(guī)范的規(guī)則，另外，商家與消費(fèi)者之間沒(méi)有很好的溝通，信息不對(duì)稱(chēng)也占很大因素；在物流配送及時(shí)性低的問(wèn)題上，物流的配送能力與效率低是造成爆倉(cāng)以及發(fā)貨慢等原因的主要因素。

    因此，對(duì)商家、用戶(hù)和平臺(tái)商來(lái)講，雙十一的促銷(xiāo)活動(dòng)在給其帶來(lái)驚喜之后，卻再次“電傷”了他們。在這種種“悲喜交加”中，不得不讓我們?nèi)ニ伎迹娚虡I(yè)在“節(jié)日里”的大力促銷(xiāo)行為是否合理？

    “合不合理，要看結(jié)果，商家、用戶(hù)和平臺(tái)商都有自己的動(dòng)機(jī)，究竟是要利潤(rùn)，還是要交易規(guī)模，但對(duì)于用戶(hù)來(lái)講是通過(guò)低價(jià)滿(mǎn)足購(gòu)物需求，通過(guò)雙十一的效果來(lái)看還是偏正面多一點(diǎn)。”易觀國(guó)際高級(jí)分析師陳壽送在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，在雙十一之后，用戶(hù)的很多需求在短期之內(nèi)很難被再次激發(fā)出來(lái)了，所以在規(guī)模上“雙十二”很難跟“雙十一”去比。

    同時(shí)，王亭亭也認(rèn)為，這種促銷(xiāo)行為作為電商特有的促銷(xiāo)方式是合理的，這是一種銷(xiāo)售策略的體現(xiàn)。所以問(wèn)題的出現(xiàn)并不能代表促銷(xiāo)方式的不合理。

    因此，“節(jié)日”里的大力促銷(xiāo)行為，在給電商行業(yè)帶來(lái)巨大發(fā)展、盈利機(jī)會(huì)的同時(shí)，還應(yīng)注意，大規(guī)模、大力度的“戰(zhàn)爭(zhēng)”給“參戰(zhàn)”各方造成不同程度的創(chuàng)傷。

    王亭亭向記者表示，由于電商行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流的依賴(lài)較大，因此，物流配送方面的短缺是制約電商行業(yè)發(fā)展的較大因素。另外，由于品牌效應(yīng)的存在，價(jià)格“虛低”等方面的因素對(duì)電商行業(yè)品牌的影響是較大的。

    所以，為進(jìn)一步促進(jìn)電商行業(yè)的發(fā)展，需各行業(yè)的共同努力。

    為此，王亭亭指出，首先與電商行業(yè)相關(guān)的物流、支付等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)逐步完善，與其他合作商搞好協(xié)作關(guān)系。另外，像京東、亞馬遜等一些大型的電商平臺(tái)與企業(yè)，自己建倉(cāng)儲(chǔ)物流，自己建配送隊(duì)伍來(lái)完善基礎(chǔ)設(shè)施等，也是促進(jìn)電商業(yè)發(fā)展的很好方式。

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