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電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)影響研究

2012-02-06 11:49 來源：《商情》雜志文/汪洋責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 借助電子商務(wù)，企業(yè)將企業(yè)產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和定貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需要有選擇性了解有關(guān)信息，企業(yè)與客戶可以進(jìn)行實(shí)時(shí)地互動(dòng)交往，增加與客戶往來的信息，加快信息傳遞的速度，克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間障礙，以提高顧客服務(wù)效率。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)不可缺少的元素。但隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)日益開放，全球經(jīng)濟(jì)一體化腳步逐漸加快，國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。生存在大企業(yè)夾縫中的中小企業(yè)如何在這股大潮中謀求生存、發(fā)展與壯大，成為中小企業(yè)非常現(xiàn)實(shí)的問題。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使中小企業(yè)突破傳統(tǒng)因素制約，從而與大型企業(yè)站在同一起跑線上進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)提供了契機(jī)。

     一、我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

    (一)資金缺乏，中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱

    目前中小企業(yè)很多都是民營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)，自身資金實(shí)力非常有限，融資渠道狹窄，導(dǎo)致大多數(shù)中小企業(yè)面臨資金缺乏的困境，抗御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力也較弱。甚至即使看中了很有前途的項(xiàng)目或機(jī)會(huì)，也往往因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金而錯(cuò)失良機(jī)。在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，可能由于短期內(nèi)沒有達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)而使得資金鏈斷裂，導(dǎo)致電子商務(wù)不能維持下去。

    (二)電子商務(wù)人才缺乏，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力不足

    中小企業(yè)從業(yè)人員文化程度普遍偏低，近半數(shù)的中小企業(yè)的技術(shù)人員所占比重才59%，并且對(duì)眾多的中小企業(yè)來說要高薪聘請(qǐng)一些高級(jí)人才，只能是一種奢望，并且出現(xiàn)“請(qǐng)來了留不住”的問題。由于缺乏技術(shù)人員，企業(yè)不能深入應(yīng)用電子商務(wù)拓寬市場(chǎng)及收集行業(yè)信息，使得產(chǎn)品在研發(fā)推廣上及迅速搶占市場(chǎng)等方面受到限制。這些都嚴(yán)重影響了企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的開展。

    (三)應(yīng)用電子商務(wù)水平偏低，導(dǎo)致企業(yè)難以真正的發(fā)展

    相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平偏低。目前我國(guó)很多中小企業(yè)雖然有些是用了電子商務(wù)，例如在銷售、人員招聘等方面，但是在采購、生產(chǎn)、庫存等環(huán)節(jié)沒有相應(yīng)的資源共享和信息支持，對(duì)人和物的管理還相對(duì)粗放，信息流、資金流和物流還沒有集中管理，這樣導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)真正的精細(xì)化發(fā)展。

    二、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中存在的問題

    (一)認(rèn)識(shí)程度不高。從我國(guó)中小企業(yè)和行業(yè)用戶的現(xiàn)狀來看，對(duì)網(wǎng)絡(luò)化管理能提高企業(yè)管理和運(yùn)作效率的認(rèn)識(shí)較淺顯，加之外界部分機(jī)構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)“炒作”。在這種輿論的誤導(dǎo)下，一些企業(yè)認(rèn)為，只要企業(yè)在網(wǎng)上有了主頁，廣告上了網(wǎng)，訂單就會(huì)像雪片一樣飄來，而一旦反饋來得稍遲一些，便又會(huì)覺得上了“互聯(lián)網(wǎng)”的當(dāng)。種種跡象表明，認(rèn)識(shí)上的滯后是影響電子商務(wù)發(fā)展的重大障礙。

    (二)資金投入不足。資金缺乏是阻礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的重要因素之一，再加上中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不佳，根本用不起網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)卡、集成器、交換機(jī)、訪問服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)連接品等等，不管是美國(guó)、日本，還是臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)廠商的一大套完整解決方案，費(fèi)用輕則上萬，重則十萬，甚至上百萬，加上每月的月租費(fèi)，還要考慮到以后網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)費(fèi)用，這對(duì)資金短缺的中小企業(yè)來說，無疑是一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。

    (三)應(yīng)用人才缺乏。時(shí)至今日，電腦雖然在我國(guó)已逐漸普及，但對(duì)于大部分中小企業(yè)來講，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的比例較少，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)共享的認(rèn)識(shí)和利用則更少。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的認(rèn)識(shí)不足，這一切都源于企業(yè)缺乏人才。大公司無論從吸引人才、培養(yǎng)人才和留住人才方面比中小企業(yè)擁有的優(yōu)勢(shì)要多得多。盡管中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求很大，但是對(duì)于如何加入平臺(tái)、選擇何種模式融入電子商務(wù)，仍是缺乏經(jīng)驗(yàn)。不少企業(yè)雖然已經(jīng)引進(jìn)IT專業(yè)人才，但大多數(shù)是新手，面對(duì)龐大復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)確實(shí)感到畏懼，而真正有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在薪水上要求較高，中小企業(yè)很難滿足。

    三、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建議

    (一)積極轉(zhuǎn)變觀念。一方面中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高科技，不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案。另一方面中小企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，通過電子商務(wù)可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，樹立自己的形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，從而把企業(yè)、供應(yīng)商、客戶以及合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)機(jī)并非越早越好。它取決于企業(yè)的需求、人員的素質(zhì)、投資能力等諸多因素，既不能觀望等待，坐失良機(jī)，也不能急于求成，盲目投入。

    (二)加大資金投入。在實(shí)施電子商務(wù)過程中，企業(yè)在認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)蘊(yùn)含巨大商機(jī)的同時(shí)，企業(yè)必須要有相當(dāng)配套資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進(jìn)的軟件；另一方面，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)需要有一個(gè)良好的硬件環(huán)境，包括工作室、配套服務(wù)設(shè)施、資料信息的齊備程度等。這些都需要有資金的保障。中小企業(yè)如果單單靠自身的力量肯定是不夠的。因此中小企業(yè)要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發(fā)揮社會(huì)各方面的積極性，爭(zhēng)取包括金融等相關(guān)部門的資金支持，加大電子商務(wù)實(shí)施項(xiàng)目資金的投入，不斷提高網(wǎng)上服務(wù)水平，率先實(shí)現(xiàn)從信息流向物流、資金流遞進(jìn)，從信息平臺(tái)向交易平臺(tái)升級(jí)。

    (三)注重人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。中小企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造條件吸引并留住人才，認(rèn)真研究人才就業(yè)觀念的變化，樹立正確的人才觀念，吸引、選拔急需的優(yōu)秀人才。中小企業(yè)在從外部招聘電子商務(wù)人才的同時(shí)，也應(yīng)該考慮從內(nèi)部選拔電子商務(wù)人才。中小企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部加緊電子商務(wù)的培訓(xùn)，選派員工到高校進(jìn)修，通過與高校合作，共同對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，深入貫徹電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，使他們成為電子商務(wù)專門人才。

    總之，借助電子商務(wù)，企業(yè)將企業(yè)產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和定貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需要有選擇性了解有關(guān)信息，企業(yè)與客戶可以進(jìn)行實(shí)時(shí)地互動(dòng)交往，增加與客戶往來的信息，加快信息傳遞的速度，克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間障礙，以提高顧客服務(wù)效率。同時(shí)使企業(yè)可及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并把握更多商機(jī)，企業(yè)在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，將得到的客戶信息進(jìn)行深層挖掘，深入了解客戶的潛在的需求，做到超前開發(fā)。

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