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淘寶商城妥協再看商業環境之重建

2011-10-24 09:16 來源：通信產業網責編：喻小嘜

摘要：: 有人說，由于淘寶壟斷，導致了產業鏈企業的不滿，那么又如何看待這么多競爭對手的挖角?身處通信行業，看看混亂的SP企業是怎樣一個一個地死去的?試想，如果運營商當初提高門檻，早日規范這個市場?SP企業的下場會那么凄慘嗎?從這件事上看，馬云是一個負責人的企業主，不會眼睜睜看著這個行業亂下去。

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　　【CPP114】訊：鬧得紛紛揚揚的淘寶商城事件，止步于馬云及時救火，商務部出面干涉。握手言和，源自于良好的溝通。對于商城事件，眾說紛紜。炮轟馬云，袒護鬧事者有之;為淘寶喊冤，怒斥傷及無辜者有之，總之，沒有定論。究其原因，馬云歸結為溝通說;商務部歸結為法律說;還有律師壟斷說云云。

    筆者通過對事件分析，認為此事與法律沒有半點關系，倒是認為馬云溝通說有點靠譜，因為造成這個事件的根本原因是溝通方面出了問題。因此，沒有良好的溝通，是造成事態升級的導火線。

    再將事件回放一遍：

    10月上旬，淘寶商城公布新收費規則，將淘寶商城入駐賣家的技術服務年費由6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，保證金也從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。此舉引起大量中小賣家的不滿，淘寶商城部分大賣家還遭到數千中小商家“網絡攻擊”。

    據說圍攻人數達到5000人，更有媒體夸張5萬人，無論怎么說，參與者史無前例。戰場”從韓都衣舍轉移到佳能相機好邦專賣店，再到osa品牌服飾旗艦店。眾多無辜的網店遭遇了襲擊。

    17日下午，阿里巴巴集團在杭州宣布，延期執行淘寶商城新規定，現有商家的執行點延后至明年9月30日，新商家1月1日起執行等。

    針對近期淘寶商城中小企業圍攻大商家事件，商務部新聞發言人沈丹陽表示，應該加快網絡零售法律管理體系建設，當前要推動建立《網絡零售管理條例》，由商務部牽頭起草，盡早出臺。商務部法律說看起來有道理，但是有和諧推諉之嫌。

    因為本質上而言，這個市場經濟領域甲乙雙方的糾紛問題，而不是行政事件。

    簡而言之，事件里面基本的商業邏輯就是：淘寶商城提高門檻，實現平臺轉型升級，這是市場經濟無可非議的事情。同時，淘寶商城和商家是合同關系，也很難構成強迫的可能。從商家而言，接受與否，在于對自身及合作關系的判斷，及由此的進一步協商過程和結果，而不是通過對第三者(大商家)的攻擊來硬性抗議，這有違基本的市場規則。

    如果細究原因的話，筆者認為有如下幾個方面：

    首先，溝通機制及方式出了問題。淘寶商城提高門檻，實現轉型，原本是正常的企業行為。另一方面，馬云將淘寶商城提高準入門檻，徹底肅整行業，鼓勵誠信、合法的商人與商業行為，與此同時打擊假冒偽劣產品，這些，原本是對產業鏈企業都是有利的。

    但在頒布新規之前，淘寶商城并沒有對此與相關利益方進行充分溝通，導致了某些店主的誤解，然后這種誤解通過人際網絡進行擴散蔓延，導致了最后的矛盾升級。

    另一方面，事件的另一方，即小店主群也在溝通方式上失當。其實，對新規有誤解、有疑義，完全可以通過合法途徑進行反饋和溝通，但這些業主卻采用極端手段，群起聚集，攻擊無辜，最終將事態擴大。期間，種種跡象表明，沖突中有不少與事件毫無干系的煽風點火者，他們是事件升級的催化劑，這也是溝通機制失效的另外一個原因。

    其次，競爭對手的乘虛而入。淘寶商城樹大招風，網商江湖人心難測。在淘寶商城出事后，QQ商城等對手領銜，開始掀起淘寶“挖角”戰，據報道日均新增數百商戶;當當網也趁機公開安撫商家，承諾收費標準短期不漲;卓越亞馬遜則連用三個?零?談及收費優惠?一時間，B2C行業多個巨頭上演招商暗戰。這些是淘寶商城事件升級的幕后推手。

    有人說，由于淘寶壟斷，導致了產業鏈企業的不滿，那么又如何看待這么多競爭對手的挖角?身處通信行業，看看混亂的SP企業是怎樣一個一個地死去的?試想，如果運營商當初提高門檻，早日規范這個市場?SP企業的下場會那么凄慘嗎?從這件事上看，馬云是一個負責人的企業主，不會眼睜睜看著這個行業亂下去。

    從事后新聞發布會上的公開道歉、深度溝通，種種行為與言辭，浸淫十余年，感慨馬云對電商的理解和感情，幾人能懂?

    最后，從淘寶商城事件隱約感到，中國中小企業前途甚感憂慮。正如馬云所說，中國中小企業和民營企業三至五年后將面臨大的挑戰。

    最近，發生在溫州企業融資難，高利貸逼著企業主逃跑。企業主為何要逃跑?就是不規范的潛規則讓自己玩不下去了。而今天，我們看到阿里集團將向淘寶商城追加18億元投資。從側面看，馬云仍然非常愿意扶持中小企業的發展。

    總之，從淘寶商場事件中，相信馬云買了一個教訓，網商們也多了一層對商業環境和規則的理解。淘寶及淘寶商城生態下，各方又將走到更加順暢的合作關系中來。

    但中國擁有上萬家中小企業，他們接下來將面臨如何的商業環境，他們又將如何在這樣的環境中不斷成熟和壯大?這才是產業界更佳應該好好思考的問題。

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