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網(wǎng)絡(luò)電話提升電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力

2011-10-10 11:09 來源：飛象網(wǎng) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 隨著網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展，這個(gè)問題有了一個(gè)很好的解決方案。下面就來看看66call網(wǎng)絡(luò)電話推出的及時(shí)呼業(yè)務(wù)是如何來解決這個(gè)問題的。

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　　【CPP114】訊：電子商務(wù)網(wǎng)站主要面向供應(yīng)商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主。所以說，電子商務(wù)并不只是建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。如今，大大小小的公司都主動(dòng)、或者被動(dòng)建立了自己的網(wǎng)站，并且想方設(shè)法來擴(kuò)展自己網(wǎng)站的流量、影響，投入巨額的廣告費(fèi)用。

    但是僅有一個(gè)網(wǎng)站，單方面的來對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在看來是越來越不能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此，網(wǎng)站的建設(shè)更像是在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)企業(yè)展示和客戶接待中心，為了達(dá)到這個(gè)目的，現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)比較重視的網(wǎng)站都建立一個(gè)自己的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，讓用戶能夠在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)，可以及時(shí)和公司的客服人員實(shí)時(shí)溝通，客戶有了問題，也可以通過這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行反饋并得到服務(wù)。這套系統(tǒng)對(duì)于習(xí)慣了網(wǎng)上打字交流的人來說，能滿足基本要求了。可是，這種交流方式局限性也是很明顯的，網(wǎng)站的客服人員必須在辦公室上班，要交流的問題是很容易描述清楚的，客戶的打字速度要足夠快，客戶還必須要有足夠的耐心，恰恰就是這些問題，阻擋了很大一部分客戶跟公司的交流，也就收窄了客戶轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。縱然留下了客戶服務(wù)電話，也有問題，辦公室大部分情況不是24小時(shí)有人的，用戶是要付費(fèi)的。

    隨著網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展，這個(gè)問題有了一個(gè)很好的解決方案。下面就來看看66call網(wǎng)絡(luò)電話推出的及時(shí)呼業(yè)務(wù)是如何來解決這個(gè)問題的。

    66call網(wǎng)絡(luò)電話是國內(nèi)知名度很高的的網(wǎng)絡(luò)電話提供商，多年以來，憑借清晰穩(wěn)定的通話服務(wù)、低廉的價(jià)格和豐富的網(wǎng)絡(luò)電話增值功能，受到了廣大用戶的推崇，個(gè)人用戶和商業(yè)用戶都在迅速增長(zhǎng)，近來，66call網(wǎng)絡(luò)電話針對(duì)個(gè)人用戶更是了1分錢/分鐘的資費(fèi)，加上傳真、多方通話等功能，迅速普及。

    因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話跨越互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電話網(wǎng)的先天優(yōu)勢(shì)，比傳統(tǒng)電話更為方便、靈活的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)電話核心的生命力。為了因應(yīng)電子商務(wù)網(wǎng)站跟客戶的溝通需求，66call網(wǎng)絡(luò)電話推出了”網(wǎng)頁及時(shí)呼“業(yè)務(wù)，66call及時(shí)呼業(yè)務(wù)就是一個(gè)集合互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，為網(wǎng)站提供了一個(gè)可以讓用戶隨時(shí)與網(wǎng)站方免費(fèi)語音通話的功能，提升網(wǎng)站對(duì)客戶的親和力和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

    具體的說就是讓用戶在瀏覽您的網(wǎng)站的時(shí)候，可以通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的及時(shí)呼按鈕，免費(fèi)與您進(jìn)行語音通話，不需要用戶通過冰冷的鍵盤敲打來進(jìn)行咨詢，用戶端不需要安裝任何軟件、插件，克服現(xiàn)在網(wǎng)站客服系統(tǒng)的不足。

    而作為網(wǎng)站方，可以隨時(shí)隨地接收用戶的咨詢，可以在辦公室用電腦耳麥、辦公室座機(jī)、也可以是手機(jī)，根據(jù)需要，用戶可以自己隨時(shí)設(shè)定，保證以最佳方式響應(yīng)用戶的咨詢，抓住每一個(gè)生意機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)最靈活的營銷。而從費(fèi)用來說，比傳統(tǒng)的熱線電話成本要低，而且，對(duì)用戶是完全免費(fèi)的。

    網(wǎng)頁及時(shí)呼業(yè)務(wù)的應(yīng)用，解決了網(wǎng)站對(duì)厭煩敲打鍵盤的客戶的親和力問題，讓用戶能夠更方便地、免費(fèi)地與網(wǎng)站主進(jìn)行直接的電話溝通，提高了溝通效率以及網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力。

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