【CPP114】訊：電子商務(wù)正在從時(shí)尚化向生活化轉(zhuǎn)移，成為零售的一個(gè)不可忽視的渠道，也成為現(xiàn)代生活中的不可缺少的一部分。而電子商務(wù)的成功之道在于其后臺(tái)的供應(yīng)鏈管理。

　　在這里 和大家分享一下電子商務(wù)里的供應(yīng)鏈管理。重點(diǎn)放在供應(yīng)鏈的集成，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，和供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)控制。我希望不要涉及太多的技術(shù)細(xì)節(jié)和專業(yè)詞匯，而是用通俗易懂的語(yǔ)言和例子來(lái)描述。

　　電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈管理有許多相同點(diǎn)，也有許多相異點(diǎn)。相同點(diǎn)是其供應(yīng)鏈的組成部分，都是由廠商，經(jīng)銷商／批發(fā)商，運(yùn)輸，庫(kù)房，零售商，顧客，商品等組成。只不過(guò)這里的零售商是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售。而供應(yīng)鏈的管理也都是對(duì)物流，資金流和信息流的管理。

　　物流可細(xì)分為入物流（inbound logistics）和出物流（outbound logistics），前者指的是從供應(yīng)商處采購(gòu)和運(yùn)輸入庫(kù)的商品和過(guò)程，后者指的是顧客下單后由倉(cāng)庫(kù)配送到顧客手中的商品和過(guò)程。物流是順向流動(dòng)，即從廠商到經(jīng)銷商到零售商到顧客的流動(dòng)。也有逆向物流，指顧客向零售商，零售商向經(jīng)銷商，經(jīng)銷商向廠商的退貨。

　　資金流是指購(gòu)買(mǎi)商品付款的資金的流動(dòng)，一般是逆向流動(dòng)，由顧客向零售商付款，零售商向經(jīng)銷商付款，經(jīng)銷商向廠商付款，等等。付款的方式可以有多種，比如說(shuō)1號(hào)店就有貨到付現(xiàn)金，信用卡，借記卡，銀行轉(zhuǎn)帳，三方支付（支付寶，財(cái)富通等），返利賬戶支付，郵局匯款等等。

　　信息流順向和逆向都有，逆向流動(dòng)的主要是需求信息（商品詢問(wèn)，購(gòu)買(mǎi)，預(yù)定，個(gè)性化需求，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，對(duì)上游供應(yīng)商的反饋和考核等）以訂單、報(bào)告及其他形式由供應(yīng)鏈下游向上游流動(dòng)。順向的主要是給下游客戶的答復(fù)、詢問(wèn)、送貨信息等。

　　供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)控制是指全供應(yīng)鏈的信息透明化，并且實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)的定商品價(jià)格，決定采購(gòu)來(lái)源和數(shù)量，指定倉(cāng)庫(kù)滿足顧客訂單，分派物流商去進(jìn)行最后一公里配送。

　　庫(kù)存管理需要對(duì)市場(chǎng)有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。而對(duì)某個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的預(yù)測(cè)，主要考慮以下因素：歷史銷售數(shù)據(jù)，價(jià)格彈性，促銷，季節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格和促銷，替代品的價(jià)格和促銷，等等。

　　資金流的有效管理才會(huì)有健康的現(xiàn)金流。現(xiàn)金流頭等重要。我在美國(guó)創(chuàng)辦的公司的投資VC合伙人曾對(duì)我說(shuō)“cashflow is the mother of all businesses”。 開(kāi)始不理解，等我現(xiàn)金短缺時(shí)才真正理解其含義。電子商務(wù)一定要把現(xiàn)金流做成正向，也就是說(shuō)（付款周期－收款周期－庫(kù)存周轉(zhuǎn) > 0）。

　　第三方物流時(shí)效性在中國(guó)確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。在美國(guó)有像UPS，F(xiàn)edex，DHL等優(yōu)秀的物流商，這個(gè)問(wèn)題就小的多。1號(hào)店是靠精細(xì)的KPI管理、定期的商業(yè)回顧、和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施來(lái)管理。

　　而電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售供應(yīng)鏈管理的相異點(diǎn)來(lái)自于電子商務(wù)的特征：無(wú)實(shí)體店鋪（1網(wǎng)覆蓋全國(guó)乃至全球）、無(wú)限貨架（瓶頸僅在服務(wù)器和倉(cāng)庫(kù)的容量）、訂單自動(dòng)處理（24小時(shí)服務(wù)）、虛擬購(gòu)物（送貨上門(mén)或在指定處取貨）。

　　電子商務(wù)的特性對(duì)供應(yīng)鏈的影響有哪些呢？這要和傳統(tǒng)的零售相比。首先，傳統(tǒng)零售有實(shí)體店鋪，商品的展示靠實(shí)體貨架，商品在貨架上位置的擺放是根據(jù)顧客尋找商品的習(xí)慣和營(yíng)銷價(jià)值而定。一般用單位貨架面積對(duì)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的最大貢獻(xiàn)度為目標(biāo)。

　　電子商務(wù)將商品用圖片和文字的形式展示在網(wǎng)站上的虛擬店鋪里。很容易讓顧客用商品名或品牌或品類搜索。也很方便用多種方法將同類的商品排序，如價(jià)格，新品，庫(kù)存，或其他屬性。搜索結(jié)果的排序可根據(jù)營(yíng)銷策略而定。比如說(shuō)，若希望打價(jià)格形象則可將促銷力度大的商品排前，若想推動(dòng)新品則將新品排前，若想增大小量則可將暢銷品排前。