柯達遠程物流提出“時刻為您服務”
2010-09-30 13:53 來源：北京商報 責編：張健
- 摘要：
- 據統計數字表明，柯達的遠程支持系統在短時間內可以解決90%的軟件相關問題及60%的硬件相關問題，我們試想按照以往的情況，從工作中的系統失去響應到正常恢復運轉都會經過電話詢問工程師——等待——自行排查——工程師趕赴現場——排查——錯誤診斷——調運零件——安裝調試，按照這樣順暢的流程走下來，至少也要耽誤至少一天的時間，停產一天對客戶而言比放假的損失要更大，柯達的遠程物流系統就是要將所有的環節時間壓縮，并且以最快的響應速度來調度協調問題，從而幫助客戶更快地重新投入生產，減少損失。
【CPP114】訊：據統計數字表明，柯達的遠程支持系統在短時間內可以解決90%的軟件相關問題及60%的硬件相關問題，我們試想按照以往的情況，從工作中的系統失去響應到正常恢復運轉都會經過電話詢問工程師——等待——自行排查——工程師趕赴現場——排查——錯誤診斷——調運零件——安裝調試，按照這樣順暢的流程走下來，至少也要耽誤至少一天的時間，停產一天對客戶而言比放假的損失要更大，柯達的遠程物流系統就是要將所有的環節時間壓縮，并且以最快的響應速度來調度協調問題，從而幫助客戶更快地重新投入生產，減少損失。
柯達的遠程物流服務是本著“時刻為您服務”的原則，使客戶可以通過單一的聯系號碼800-820-0861以及先進的客服支持系統，對無論是詢問、服務要求、賬單、訂購零件、工程人員到場狀態等請求都可以通過該服務號碼得到相應的信息。
柯達的客服系統除了保存客戶的基本信息以外，客戶的系統結構跟以往的服務歷史都會有詳細的記錄，使服務安排可以跟家到位。
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