柯達重新“對焦”品牌形象與市場
2010-09-14 11:31 來源：新營銷 責編：張健
- 摘要：
- “買膠卷？不好意思，我們已經不賣了，你到別的店去問問吧。”筆者接連走訪了兩家相片沖印店都吃了閉門羹，兩家店的店員都表示，早已不賣彩色膠卷了。“2002年，我托在日本工作的朋友幫我買了一臺奧林巴斯相機，那時候用的就是柯達彩色膠卷，成像效果真是好啊。”筆者的一個朋友，至今仍對柯達膠卷的成像效果贊不絕口，不過他說，那臺相機用了不到兩年就不用了，原因很簡單——大家都開始用數碼相機，傳統相機被淘汰了。
品牌不能獨立于員工之外
另外，在柯達品牌重塑的過程中，還有必要重視企業內部溝通。b2b業務主要依靠技術和客戶驅動進行營銷，而且客戶也非常熟悉產品性能和價格，員工的專業程度在與客戶溝通過程中非常關鍵。筆者曾問幾位柯達數碼印刷設備的用戶為什么沒有選擇另外一家廠商的設備，他們談到那家廠商目前的市場營銷人員很多是從銷售紙張[ 百科 ]的部門轉做印刷設備銷售，對數碼印刷行業缺少了解，無法與之溝通專業的印刷上的問題，于是首先排除了那家的設備。
我們看到，在品牌重塑的過程中，ibm認識到，為了實現真正的改變，不單要影響顧客，影響自己的員工甚至更為重要。于是在旨在改變顧客感知的廣告之外，公司還特別制作了旨在改變員工對ibm品牌感知的廣告，并向每位推銷員展開廣泛的培訓。這些舉措對于ibm品牌的成功重塑起到了重要作用。
在b2b產品和品牌的溝通中，人員的專業素質和與客戶交流溝通的專業程度尤為重要。每位員工都成為品牌的代言人。而對于剛剛經歷一場重大的戰略轉型，企業業務發生重大轉變的柯達來說，及時與員工溝通變革的信息和新業務的內容就顯得極為重要。對于b2b企業來說，品牌不是獨立于員工之外的獨立財產，而是與每位員工合為一體的企業形象。
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