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柯達業內首家客服中心成立

2010-08-14 11:42 來源：北京商報責編：喻小嘜

摘要：: 為了實現從產品為中心向客戶為中心的服務戰略轉變，柯達自2005年起就著手建立以客戶為中心的相應的企業組織結構，實施新的服務系統與流程，徹底打破部門間業務流程分隔的局面，優化甚至重建原有組織架構及業務流程，這也正是柯達亞太區客戶服務中心建立的初衷。

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　　【CPP114】訊：日前，柯達亞太區客戶服務中心憑借呼叫中心電話系統的成功升級，在服務響應效率、客戶服務質量及客戶滿意度等方面穩步提升，也成為了行業內第一家專業的客戶服務中心。

　　柯達全球服務升級計劃將歷時三年，總投資將超過3000萬美元。柯達全球服務系統全面升級后將建成一個全新的客戶關系管理系統，涵蓋客戶服務中心、客戶服務資源、零件計劃、物流管理、遠程支持及現場服務等所有與服務相關的各個領域，同時也將會帶來全新的服務體驗，無論在客戶報修、自助服務、現場服務或者服務進度追蹤方面都會在網絡的支持下更加便捷。

　　為了實現從產品為中心向客戶為中心的服務戰略轉變，柯達自2005年起就著手建立以客戶為中心的相應的企業組織結構，實施新的服務系統與流程，徹底打破部門間業務流程分隔的局面，優化甚至重建原有組織架構及業務流程，這也正是柯達亞太區客戶服務中心建立的初衷。

　　歷經多年，柯達服務堅持從用戶的立場設計服務產品，堅持從用戶的立場評估服務流程與服務質量，堅持收集各類客戶的意見與反饋，也不斷壯大直接面對用戶的柯達亞太區客戶服務中心。

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