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愛普生啟動kcs系統(tǒng) 做好大客戶的管家

2010-08-10 00:00 來源：必勝網(wǎng) 責編：龜山隱真

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：日前，愛普生率先推出業(yè)界首創(chuàng)的以身份識別、客戶服務檔案為中樞的新型kcs（key client system）服務模式。kcs是愛普生針對大客戶的特殊服務需求而開發(fā)的一個新的“管理系統(tǒng)”，其核心就是一個全新的智能交互支持服務平臺。

　　愛普生kcs系統(tǒng)不是一個簡單的信息共享平臺，它蘊含了“為客戶創(chuàng)造價值的”服務理念，變被動為主動的服務方式轉(zhuǎn)變。kcs為每個大客戶標識身份、建立服務檔案并生成熱線一站式服務編碼，整合該客戶所有售前、售中和售后信息，包括機器條碼、合同內(nèi)容、熱線服務記錄、維修記錄、機器的軟件客戶化/軟件升級服務、巡檢服務管理、周轉(zhuǎn)機使用管理等一系列內(nèi)容。

　　kcs系統(tǒng)現(xiàn)階段實現(xiàn)了愛普生對所有大客戶的購買、使用、維修與維護、技術支持等信息的整合。一方面，愛普生可根據(jù)該系統(tǒng)為客戶生成詳盡的服務報告；另一方面，工作人員可以第一時間掌握每個大客戶的服務所需，為客戶提供有針對性的服務建議及解決方案，主動服務。據(jù)悉，在kcs系統(tǒng)熟練運轉(zhuǎn)后，經(jīng)過現(xiàn)有功能的完善和后續(xù)開發(fā)將會實現(xiàn)大客戶所屬產(chǎn)品服務信息的絕對透明化，在任意時間，客戶都可對自已的購買、使用、維修、保養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控、檢索，及時了解產(chǎn)品的使用狀況，從而使客戶在設備管理上更加游刃有余，最大程度地節(jié)約成本。

　　kcs系統(tǒng)的推出源于愛普生對產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化、大客戶服務需求的深刻認識。在it行業(yè)發(fā)展早期，大客戶關心產(chǎn)品的性能與功能，后來轉(zhuǎn)向品牌，今天他們最關心的事情是it廠商能不能從戰(zhàn)略的高度幫忙精細化管理、節(jié)約成本。愛普生首創(chuàng)kcs大客戶管理系統(tǒng)，就是要讓用戶深刻地體會到完善、準確的信息所帶來的超值享受。

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