【CPP114】訊：柯達即將在上海舉辦柯達印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會，從字面上來看，本次研討會是一次技術(shù)與經(jīng)驗的交流，為了更多的了解柯達即將舉辦的技術(shù)交流會，我們專訪了柯達(中國)投資有限公司大中國區(qū)印藝、數(shù)碼印刷及專業(yè)沖印服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理 徐燕 女士以及柯達印藝、數(shù)碼印刷華南、華北兩位區(qū)域服務(wù)經(jīng)理。
 

　　柯達印刷技術(shù)交流會情況

　　在專訪中，記者提到，本次研討會的主題以及對印刷行業(yè)會產(chǎn)生什么樣的影響，徐經(jīng)理和成經(jīng)理為我們做了一個詳細的介紹。
 

　　6月24日，柯達將在上海舉行印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會，本次研討會主要是針對目前已經(jīng)是柯達的用戶，同時也涵蓋了已經(jīng)有購買柯達數(shù)碼印刷設(shè)備的商家，以及柯達第三方代理商的客戶。技術(shù)交流會主要以印刷行業(yè)的技術(shù)交流為主，其次就是經(jīng)驗分享。會議的主題為以創(chuàng)新技術(shù)為中心，分享經(jīng)驗，為用戶提供更好的服務(wù)。
 

　　柯達三位嘉賓

　　本次技術(shù)交流會是全國性的，在規(guī)模上會比較大。通過本次技術(shù)交流會，能夠讓更多的柯達用戶有更好的交流機會，同時也能夠讓更多的用戶了解柯達的技術(shù)實力和技術(shù)創(chuàng)新水平，通過更好的工作管理流程為用戶創(chuàng)造出更多更好的價值，對于印刷行業(yè)來說，每次技術(shù)交流都會為未來的技術(shù)發(fā)展提供更好的突破口。
 

　　柯達印刷市場覆蓋情況

　　在中國，柯達印刷市場目前主要以一線和二線城市為主，一線城市是柯達的重點擴展的市場領(lǐng)域，目前三線城市基本上還沒有直接覆蓋，不過在二線城市上有一個間接的覆蓋趨勢，很多三線城市的市場，可能在二線城市客戶的服務(wù)范圍。在未來一段時間，柯達仍然以一線和二線城市為主。在三線城市上不會有太大的投入力度，當然柯達將會盡全力滿足所有用戶的需求，為用戶提供更好的服務(wù)支持。
 

　　另外在市場覆蓋這塊，我們也積極的和第三方服務(wù)合作商進行配合，為第三方合作商能夠擴展更多的市場，第三方合作商不僅僅是柯達產(chǎn)品上的合作，而且更多的是柯達的服務(wù)同樣需要第三方傳遞出去，為終端用戶提供更好的支持。
 

　　專訪現(xiàn)場

　　印刷行業(yè)的發(fā)展趨勢

　　目前印刷行業(yè)主要分傳統(tǒng)印刷和數(shù)碼印刷，其實傳統(tǒng)印刷在很多方面仍然有自身的優(yōu)勢，而數(shù)碼印刷做為一個新興市場，是對傳統(tǒng)印刷行業(yè)的一個補充，而這個補充力度很大，能夠滿足一些有靈活性要求的用戶，比如一些小批量的用戶。因此數(shù)碼印刷行業(yè)未來應(yīng)該朝著個性化的方向發(fā)展，滿足更多有獨特需求的用戶，從而尋找出新的增長點。
 

　　柯達售后服務(wù)支持方面

　　售后服務(wù)支持是一個最基本、最基礎(chǔ)的，，沒有售后服務(wù)支持，任何一個產(chǎn)品都不會有很好的發(fā)展，目前柯達的售后服務(wù)支持完全是以客戶為中心，提供多樣化的售后服務(wù)，比如遠程服務(wù)技術(shù)支持、第一時間響應(yīng)、服務(wù)外包第三方合作等等。
 

　　遠程服務(wù)技術(shù)方面是最常用的方式，遠程服務(wù)是最有效的一種方式，一般軟件方面的故障可以通過遠程服務(wù)來解決90%的問題，硬件方面的故障通過遠程服務(wù)能夠解決50%到60%。遠程服務(wù)主要是通過技術(shù)專家進行遠程登錄客戶的機器，查看客戶近期的使用情況，能夠快速的了解故障原因，從而快速的解決故障，減少客戶的等待時間。
 

　　柯達的全球響應(yīng)時間可以做到24小時，柯達每個地區(qū)和國家都有響應(yīng)中心，而每個響應(yīng)中心都是聯(lián)網(wǎng)，由此很多資源都是可以共享的，而且每個國家存在時間差，中國是白天的時候，美國正在上班，柯達用戶也可以通過國外的服務(wù)電話來解決設(shè)備故障。
 

　　另外柯達每年都會為第三方合作商提供技術(shù)和銷售培訓，讓第三方合作商也能很專業(yè)的為客戶服務(wù)，此外第三方合作商的客戶也是柯達的間接客戶，因此無論是柯達的直接客戶還是間接客戶，都可以通過免費服務(wù)熱線來咨詢，柯達都會為用戶提供同樣的服務(wù)支持。

 

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