【CPP114】訊：柯達“時刻為您服務”

　　在傳統(tǒng)概念上，服務一直從屬于產(chǎn)品銷售，并起到產(chǎn)品的售后保障作用。對于生產(chǎn)企業(yè)來說，延長設備的使用壽命、降低使用成本、最大限度延長正常生產(chǎn)時間是至關重要的，而這些服務柯達都能為你提供�？逻_的服務類型遍及不同的產(chǎn)品領域，包括技術咨詢、設備維修、設備安裝、設備保養(yǎng)、設備搬遷等，不僅僅提供針對自身產(chǎn)品的服務方案，還要優(yōu)化內(nèi)部資源，為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個性化的增值服務，打造專屬于柯達的“服務產(chǎn)品”。

　　“以客戶為中心”的服務模式

　　為實現(xiàn)更具人性化、個性化的增值服務，需要柯達更了解客戶的需求，從而提出適合客戶特點，快速、靈活多變的解決方案。為了實現(xiàn)這一目標，柯達對客戶服務中心整合和重組，并提出“Wearehereforyou”，即“時刻為您服務”的服務理念。在整合中，柯達完成了服務模式由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉變，并搭建了一站式的服務平臺和立體服務網(wǎng)絡，從而為客戶提供更加專業(yè)、方便、快速、優(yōu)質的服務響應，積極幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務的拓展和管理上的創(chuàng)新以適應不斷變化的市場需求。
　　快速、靈活的客戶服務團隊

　　為了適應服務模式上的變化，柯達客戶服務中心按照客戶關系管理方法重新組建了一支由七人組成的服務管理團隊。這個團隊覆蓋了柯達服務的全流程管理：在上設立服務總監(jiān)，負責協(xié)調服務管理團隊的整體運營；并設立服務運營經(jīng)理，負責協(xié)調管理所有的客戶關系；服務團隊另設服務銷售及業(yè)務拓展經(jīng)理一名、技術支持經(jīng)理兩名，并分立負責印藝部分和非印藝部分服務的業(yè)務經(jīng)理兩名。七人各行其職、有機結合，首尾呼應，并通過一站式的服務平臺和立體的服務網(wǎng)絡實現(xiàn)點對點的連接和服務范圍的全覆蓋，有效地實現(xiàn)了客戶、呼叫中心、技術專家和現(xiàn)場工程師之間的快速響應，充分地滿足了客戶日益復雜的需求。

　　完備的零件倉庫支持

　　為確�？焖俚貙崿F(xiàn)零件的選調和配送，以保證客戶生產(chǎn)的穩(wěn)定性和連續(xù)性�？逻_在上海建立了亞太區(qū)零備件倉庫和大中國華區(qū)零件倉庫，并在北京和深圳分別設立了專門供應中國國內(nèi)客戶的零件倉庫。目前各類庫存零件總值超過1000萬美元，配合專業(yè)的大中華區(qū)物流管理團隊與物流供應商，柯達可實現(xiàn)零件的及時配送，并將客戶因零件缺失造成的生產(chǎn)影響降到最低。

　　柯達還將不遺余力的推動“以客戶為中心”的服務模式，積極開拓新的服務渠道，與時俱進，為全行業(yè)技術水平的提高和客戶的發(fā)展貢獻更多的解決方案，并身體力行地向全世界宣告：“柯達的服務是全行業(yè)的”。 


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